昨天傍晚，“滴滴崩了”相關話題登上媒體熱搜，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網約車司機表示上海滴滴網約車平臺App無法正常使用。對此滴滴網約車平臺緊急回應稱“由于系統故障，今天晚間上海滴滴網約車平臺App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。”

經過一夜修復，用戶發現青桔出行的自行車仍然無法掃碼。從用戶反饋看，11月27日晚間10點多起，陸續有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關App，滴滴搶修超過了9小時。

對此，在11月28日早間，滴滴發布微博更新了恢復情況，滴滴稱“經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載上海滴滴網約車平臺App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。”

雖然滴滴表示網約車服務已恢復，但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺出行。上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網約車司機表示，早晨8點左右上海滴滴網約車已經恢復定位功能，但是下單時顯示“發單失敗”。

從上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網約車司機反饋看，此次滴滴平臺在接單、定位、計費等環節上都出現了問題。有網約車司機對第一財經表示，昨晚App崩潰時剛好在接單，“從晚上10點20分開始什么都做不了，客服電話也進不了線。目前恢復了少部分功能，但不能正常使用，很多錯單亂單，還出現了多位司機接同一單的現象。”經過一夜維修，滴滴司機表示目前仍然沒有恢復。“目前無法使用，所以司機都在說，接到訂單時有聽單聲音，但無顯示，到達乘客位置又找不到乘客，接到乘客又無法結束訂單等一大推問題。”

受此影響，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網約車司機已收車回家休息。

用戶方面，不少用戶反饋滴滴系統的崩潰影響了早間出行。在微博相關話題下，多個用戶表示因為網約車叫車和青桔掃碼問題，導致上班遲到。此外，不少消費者受滴滴系統崩潰影響選擇嘗試其他平臺，有消費者表示“因為滴滴第一次使用高德打車。”還有消費者表示“出門發現滴滴一直顯示網絡異常就打了T3，上車后司機給我展示他的T3群里都在大喊快起來跑車爆單了。”日常習慣使用其他出行App的用戶發現平臺今日打車排隊過長，有用戶表示“早上用高德打車排隊40幾個，平時就1、2個”。不僅如此，有用戶反饋11月28日早高峰沒有了往日擁堵，不少出租車在路邊攬客。

對于上海滴滴網約車平臺系統長時間崩潰原因，滴滴尚未作出說明。有業內人士表示，出問題的應該是滴滴自己的IDC，這種事故也會加速滴滴全部上云的步伐。從過往情況看，滴滴崩潰多是因為機房網絡故障等原因，不過故障當天都能修好，本次故障維修時長或是滴滴歷次故障之最。

截至發稿，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網約車司機反饋，上海滴滴網約車平臺App已經全部恢復至正常狀態。

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